Question 1

¿Mis clientes necesitan descargar una app?

Accepted Answer

No. Tus clientes entran a su portal desde el navegador del celular; no descargan nada ni ocupan espacio. Si quieren, activan las notificaciones del teléfono para enterarse de sus puntos y premios.

Question 2

¿Cómo se inscriben mis clientes?

Accepted Answer

Escaneando el código QR de tu negocio, que descargas desde Configuración para imprimirlo en la caja o en las mesas, o con tu enlace. Se registran con nombre, correo, contraseña y fecha de nacimiento (deben ser mayores de 18 años); el celular es opcional y sirve para recibir WhatsApp. También puedes inscribirlos tú desde el panel.

Question 3

¿Cuánto tardo en tenerlo funcionando?

Accepted Answer

Muy poco: una vez activamos tu cuenta, defines tus servicios, subes tu logo, eliges colores y activas tus campañas en menos de 20 minutos.

Question 4

¿Necesito tarjetas físicas o sellos?

Accepted Answer

No. Todo es digital: los puntos se acumulan automáticamente y tus clientes ven su progreso y recompensas en línea.

Question 5

¿Cómo ganan puntos mis clientes?

Accepted Answer

En caja, tu equipo busca al cliente y registra la compra. Puedes dar puntos por valor de compra (tú defines cada cuántos pesos se gana un punto, por ejemplo 1 punto por cada $1.000) o por servicio (cada servicio otorga los puntos que configures). Para las cargas manuales puedes exigir el número de factura.

Question 6

¿Puedo revisar las visitas antes de que se acrediten los puntos?

Accepted Answer

Sí. Por defecto cada visita queda pendiente hasta que alguien de tu equipo la aprueba. Si prefieres agilidad, desactivas la aprobación y los puntos se acreditan al instante.

Question 7

¿Cómo canjean los clientes sus premios?

Accepted Answer

Armas un catálogo de premios con su costo en puntos y, si quieres, existencias limitadas. El cliente canjea desde su portal y recibe un código que tu equipo valida en caja. Los códigos vencen a los 30 días; los de hora feliz y día promocional vencen al terminar la franja o el día.

Question 8

¿Cuánto me cuesta el programa en premios?

Accepted Answer

Tú lo controlas: defines qué porcentaje de cada compra devuelves en premios, y cada campaña tiene presupuesto en pesos y cupos. En las analíticas ves cuánto vale un punto y cuánto has entregado en premios frente a lo que han comprado tus clientes.

Question 9

¿Puedo tener niveles como Plata u Oro?

Accepted Answer

Sí. Activas un programa de niveles que sube a tus clientes según sus visitas o según lo que gastan, y tú defines los niveles y sus requisitos. Tu equipo ve el nivel de cada cliente al atenderlo.

Question 10

Si un cliente va a varios negocios, ¿se le mezclan los puntos?

Accepted Answer

No. Con una misma cuenta puede pertenecer a varios negocios, pero los puntos, el nivel y los premios son independientes en cada uno.

Question 11

¿Qué campañas puedo crear?

Accepted Answer

Bono de bienvenida, premio a la primera visita, frecuencia de visitas, rachas, cumpleaños, referidos, hora feliz, día promocional, reactivación de clientes inactivos, hitos y combo familiar. Cada una con fechas de vigencia, cupos y presupuesto.

Question 12

¿Cómo evito abusos o pasarme del presupuesto?

Accepted Answer

Cada campaña deja de entregar premios cuando se agota su presupuesto o sus cupos. Las campañas que se pueden repetir tienen un tiempo mínimo entre canjes, y el bono de bienvenida se entrega una sola vez por cliente aunque se salga y vuelva a inscribirse.

Question 13

Tengo varias sedes, ¿puedo manejarlas por separado?

Accepted Answer

Sí. Creas tus sedes, limitas una campaña a las sedes que quieras y asignas a cada empleado su sede. Como propietario ves todas.

Question 14

¿Mis empleados pueden usar el panel?

Accepted Answer

Sí, cada uno con su usuario. Hay tres roles: Propietario, que ve todo; Gerente, que maneja campañas, canjes y analíticas; y Colaborador, que por defecto solo carga puntos y consulta clientes. Tú ajustas qué puede hacer cada rol.

Question 15

¿Cómo se comunican con mis clientes?

Accepted Answer

De forma automática. Las notificaciones en el portal y las push salen siempre; los recordatorios y anuncios de campañas van por email, sin límite; y WhatsApp se reserva para los momentos clave: bienvenida, premio desbloqueado, códigos de canje, cumpleaños y reactivación. En tu panel ves qué sale por cada canal, y respetamos a quienes deciden no recibir mensajes.

Question 16

¿Qué pasa si se me acaban los mensajes de WhatsApp del mes?

Accepted Answer

Tus clientes siguen recibiendo sus avisos, solo que por email. Si prefieres que sigan llegando por WhatsApp, puedes activar mensajes adicionales a $70 cada uno y definir un tope mensual. Además, te avisamos cuando hayas usado el 50%, el 90% y el 100% de tu cuota.

Question 17

¿Cómo sé si el programa está funcionando?

Accepted Answer

Con las analíticas del panel: cuántos clientes vuelven, cuántos canjes hay, cómo rinde cada campaña y cuánto dinero mueve el programa frente a lo que entregas en premios.

Question 18

¿Hay contrato de permanencia?

Accepted Answer

No. Puedes cancelar cuando quieras. Pagas mes a mes, o de forma semestral con descuento si prefieres.

Question 19

¿Qué pasa con los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Tú eres el responsable de la información y nosotros actuamos como encargados del tratamiento. Cada cliente puede descargar sus datos o pedir que se eliminen desde su perfil.

Todo lo que necesitas saber de LoyaltyPro

Empezar

Puntos y premios

Campañas

Equipo y mensajes

Plan y datos