Política de Tratamiento de Datos Personales

LoyaltyPro(en adelante, “LoyaltyPro”, “la plataforma” o “nosotros”), con domicilio en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del portal de cliente de la plataforma.

• Domicilio: Medellín, Colombia.
• NIT: en trámite.
• Correo electrónico: loyaltyproappjac@gmail.com
• WhatsApp / teléfono: +57 314 384 9465

Los comercios afiliados que utilizan LoyaltyPro para operar su programa de fidelización actúan como responsables de los datos de los clientes que se inscriben en su programa, y LoyaltyPro actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ellos respecto de esos datos.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia (Habeas Data), bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Al usar la plataforma podemos recolectar y tratar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, documento de identidad (cédula), correo electrónico y teléfono.
• Fecha de nacimiento y ciudad de residencia.
• Geolocalización aproximada, únicamente cuando el titular la autoriza para encontrar comercios cercanos.
• Información de actividad: visitas, puntos acumulados y canjeados, recompensas y participación en campañas.
• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

No recolectamos datos sensibles. Responder cualquier pregunta sobre datos sensibles o de menores de edad es facultativo.

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar tu cuenta en la plataforma.
• Operar el programa de fidelización: acumular y canjear puntos, recompensas y campañas.
• Identificarte ante los comercios afiliados donde te inscribas.
• Enviarte notificaciones y mensajes (in-app, push, WhatsApp o SMS) relacionados con tus puntos, recompensas y campañas, respetando tus preferencias.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad del servicio.
• Generar estadísticas y analítica agregada del programa.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

La recolección de tus datos requiere tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al marcar las casillas correspondientes durante el registro. El silencio no equivale a autorización. Conservamos prueba de la autorización otorgada, incluida la fecha y la versión de los documentos aceptados.

Si cambian sustancialmente las finalidades o la identidad del responsable, te lo informaremos y, cuando corresponda, solicitaremos una nueva autorización.

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, por ejemplo proveedores de mensajería (WhatsApp/SMS) y de infraestructura tecnológica (alojamiento de la base de datos). Solo compartimos los datos necesarios para esas finalidades y no los vendemos a terceros.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Desde tu perfil puedes descargar tus datos y solicitar la baja de tu cuenta. La baja se ejecuta tras un período de gracia de 30 días (durante el cual puedes cancelarla), luego del cual anonimizamos tus datos personales.

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a loyaltyproappjac@gmail.com o por WhatsApp al +57 314 384 9465, indicando tu solicitud y los datos que permitan identificarte.

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más.

Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo cifrado de contraseñas y control de acceso por roles.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales. La geolocalización se elimina automáticamente luego de 30 días. Al ejecutarse una baja, anonimizamos los datos identificables y conservamos únicamente información histórica no identificable.

La plataforma está dirigida a personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores de edad sin la autorización de sus representantes legales.

Este documento constituye también el aviso de privacidad e informa la identidad del responsable, las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y los mecanismos para conocer esta política y sus cambios. Rige desde la fecha de última actualización indicada arriba. Cualquier cambio sustancial será comunicado por los canales habituales de la plataforma.