Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de LoyaltyPro, una plataforma de fidelización operada desde Medellín, Colombia. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

LoyaltyPro es una herramienta tecnológica que permite a comercios afiliados operar programas de fidelización y a sus clientes acumular y canjear puntos y recompensas. LoyaltyPro provee la plataforma; cada comercio define las reglas de su propio programa (puntos, recompensas, campañas y condiciones) y es quien entrega los beneficios.

Para usar el portal de cliente debes registrarte con información veraz, completa y actualizada, y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Cada persona puede tener una sola cuenta de cliente.

• Los puntos son un incentivo promocional: no son dinero, no tienen valor monetario, no son transferibles ni canjeables por efectivo.
• La acumulación, el valor y las condiciones de canje de los puntos y recompensas los define cada comercio y pueden cambiar o terminar.
• Las recompensas y los canjes pueden tener vigencia, cupos y condiciones específicas, indicadas al momento del canje.
• Los puntos y beneficios pueden expirar o perderse según las reglas del comercio o al darse de baja la cuenta.

La relación comercial y la entrega de productos, servicios o beneficios ocurre directamente entre el cliente y el comercio afiliado. LoyaltyPro no es parte de esa relación y no responde por la calidad, disponibilidad o cumplimiento de los beneficios ofrecidos por los comercios.

El uso de la plataforma por parte de los comercios puede estar sujeto a planes de pago, facturados de forma mensual o semestral, sin cláusula de permanencia. Las condiciones, cupos y precios vigentes se informan al momento de la contratación y pueden actualizarse con previo aviso.

Al usar la plataforma te comprometes a no:

• Suministrar información falsa o suplantar a terceros.
• Manipular el sistema de puntos, recompensas o campañas de forma fraudulenta.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de la plataforma.
• Usar el servicio para fines ilícitos o que afecten su funcionamiento o seguridad.

Como parte del servicio podrás recibir notificaciones y mensajes (in-app, push, WhatsApp o SMS) sobre tus puntos, recompensas y campañas. Puedes gestionar tus preferencias y desactivar los canales externos (opt-out) desde tu perfil.

Puedes solicitar la baja de tu cuenta desde tu perfil. La baja se ejecuta tras un período de gracia de 30 días, durante el cual puedes cancelarla. Al ejecutarse, tus datos personales se anonimizan y tus puntos y membresías se cancelan.

La plataforma, su marca, diseño, software y contenidos son propiedad de LoyaltyPro o de sus titulares y están protegidos por la ley. No se concede ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio conforme a estos términos.

El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Procuramos su continuidad pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la medida permitida por la ley, LoyaltyPro no será responsable por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales habituales de la plataforma e indicaremos la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos vigentes.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Medellín, Colombia.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos, que forma parte integral de estos términos.